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构筑客户良好关系 共创企业美好明天
2012-12-20 15:59:20   来源:山东振邦保安服务有限责任公司   评论:0 点击:

           总公司客服人员正在听取客户单位反映振邦保安优质服务的相关情况

客户是企业赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生存密切相关。对于济南保安来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。而保安服务工作要想得到客户单位的认可,自身工作价值得到提升,就必须与服务客户建立良好的客户关系。那么,我们应如何处理好与客户之间的良好关系呢?我认为应从细微处做起,不断夯实优质服务的基础。

一、树立良好形象,发挥窗口作用。

我们派驻的保安员就是服务单位的窗口,来往客户和人员从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出你这个单位的管理好坏、素质高低。树立良好的社会形象,是每个服务单位的需要,也是每个企业都很重视的一个问题,为此,总公司更是通过设立“金牌执勤点”的形式,以提升济南保安队伍的服务品质。例如,荣获首批“金牌执勤点”历下保安分公司驻山东黄金绿苑保安中队的安保工作,就以其优质高效的服务受到市局领导的赞许与肯定。看来,我们应在强化服务中逐步树立起自身企业的良好形象。我们要通过日常训练,不断提高仪容仪表,树立良好形象,坐有坐姿,站有站相;掌握基本的擒拿格斗,过硬的军事本领,提高组织纪律性、时间观念等都是提升自身形象的有效手段。

二、热心服务,礼貌待人。

在日常工作中,我们不仅仅是完成客户交代的各项任务,更要完成的漂亮,让客户满意。这就需要我们在工作中要保持良好的心态,“细节决定成败,态度决定命运”,每个人在社会中都发挥着重要作用。保安行业作为服务类行业,其实与空乘是一样的,只不过对他们要求要更严格一些,所以我们不必心里不平衡。摆正好自己的心态,用一种积极向上的态度面对工作,不管在工作和日常生活中,和客户来往人员接触时,有礼有节,笑脸相迎,灵活运用文明用语,客户得到尊重的同时,自己也会得到客户的尊重。

例如,在日常中收到的来自客户的感谢信与锦旗,便是对我们安保工作最好的肯定。假如你心态不正。每天抱着混日子的心态工作,不但工作得不到认可,事业也将毫无起色,所以,既然同样都是要工作,何不用微笑度过每一天呢!

三、灵活处理问题,多与客户沟通。

在日常工作中,我们做的工作客户也许只看到表面,也许有些事情他并不知道,我们去汇报了,便会增加领导对我们工作的了解,知道我们在认真做事,从而对我们的工作给予认可。例如,济阳分公司有客户投诉队员态度不够好,经核实,原来是客户在停车时未按规定停放,从而对我们的队员产生了意见,经过我们与服务单位一沟通,服务单位也对我们队员的工作产生谅解。

多与客户沟通,我们就能更加有效了解工作中的不足和缺点,不断改善我们的服务质量。槐荫分公司所负责的某幼儿园本打算今年合同到期后解除合作关系,由于槐荫分公司的及时电话回访,了解到是因为我们的保安队员形象不好,责任心不强,于是马上给调换了新的队员,并且开展了两次校园保安培训,又让客户单位回心转意,选择了继续与我们合作。

随着保安条例的实施,保安行业的竞争也日渐白热化。如何进一步增强市场竞争力?如何尽快提升企业形象?如何在打造企业品牌的竞争中占得先机?这些都是我们需要思考的现实课题。品质决定市场,服务赢得未来。我们应进一步构筑良好的客户关系,共创企业美好明天!(总公司客户服务中心  刘晓夏)

 

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