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重庆:多尊重多理解多沟通 业主和保安就应该这样互相暖心
2013-08-02 08:41:39   来源:山东振邦保安服务有限责任公司   评论:0 点击:

        “感谢,两位保安大哥,让我平安走出困境!”昨天,南岸区城南家园的小区住户李候炎,提着两个大西瓜来到了小区保安的休息室。之前一天,李候炎下楼时被困在电梯里,慌乱之际,小区的两位保安赶了过来,从他被困到电梯修好的半个小时里,这两位保安大哥一直守在电梯门外陪着他,安慰他,直到电梯修好。

  险

  7月31日下午5点,家住城南家园五组团1栋8楼的李候炎在家里做完清洁,坐电梯下楼。
  突然哐当一声,电梯停下了,停在5楼一动不动。李候炎意识到电梯出事了,独自身处电梯里的他慌乱地拍打着报警按钮。也许是因为紧张,他按了几次报警按钮都没反应。
  “啷个办呀?难道今天要困在电梯里不成?”逐渐平静下来的李候炎再一试,报警铃终于按响了。
  在小区巡逻的保安班长陈中强第一时间接到监控室指挥命令“五组团1栋发生了电梯关人事件”,他通过喊话器,通知附近的队员立即前往现场。
  两分钟后,陈中强和在附近值勤的邓广见来到出事的电梯外面。

  暖

  “里面的住户,不要慌张,我们已经通知了电梯维修人员……”陈中强拍打着电梯厚厚的铁门,大声说。
  李候炎听到外面有了人声,心里终于踏实了。
  “电梯维保人员在路上了……”
  “不要害怕,电梯里有摄像头,有任何异常我们都能监控到……”
  “天很热,电梯里空气不流通,不要着急,蹲下来休息休息,保存体力……”
  “已经在检修了,很快你就能出来了……”
  每隔两三分钟,李候炎就能听见外面有人拍打铁门,大声朝里面喊话,他感觉自己不是一个人在战斗,因为隔着厚厚的铁门,有两位保安大哥陪着他。
  “这些喊话,给我很大的安慰和鼓励。”

  谢

  约摸半个小时,电梯修好了,两位保安大哥将李候炎扶了出来。
  “前天天气炎热,我记得刚从电梯里出来,两位保安哥的衣服都湿透了,像是被淋了雨。”李候炎说,其实电梯间两边都有过道,稍站远一点就可以吹一吹穿堂风凉快,可他们一直守在门外陪我。
  “你们真是好样的,谢谢你,保安哥!”昨日中午李候炎买了两个大西瓜来到保安休息室,此时,陈中强刚刚巡逻回来,而邓广见还在工作岗位上。
  皮肤黝黑的陈中强不好意思地接过西瓜说,“这本来就是我们应该做的事。”
  陈中强今年41岁,干了5年保安。而邓广见今年43岁。
  “住户是我们的服务对象,不管这事归不归保安管,我们都要做到有礼有节,尽心尽责。”陈中强说,他每月的工资有2000多,其中绩效部分要看住户的满意度,如果被住户投诉绩效就拿不全了。 

  五成业主对保安不满意

  既是服务关系 也是邻里关系

  你对小区的保安满意吗?你觉得保安的责任心够吗?昨日,重庆晨报记者对南岸区、渝中区、江北区一些小区业主进行了问卷调查,他们对小区保安的满意度并不高。
  接受调查的10位业主,5成对小区保安不满意,主要认为他们的责任心不够。
  “保安穿着制服,进门出门还礼貌地给你打招呼问候,这些都不错,但他们就是有点缺乏责任心。”家住江北的张晓吉说,她一次晚上散步看见小区一盏路灯坏了,就顺便向路过的保安反映,可这位保安说他不管修路灯,需向物业的维修部反映。
    还有一位姓孔的业主说,他在小区停车,经常跟保安发生过节,“其实,我也不想乱停车,但确实现在小区车位不够,我也向保安反映过,想想办法,可他们只懂限制,让业主不方便,不思开源,为业主想想办法增加点车位。”
  记者调查发现,小区住户和保安发生摩擦的情况时有发生。
  其实,大家的不少抱怨有的确实不属于保安的工作职责,小区保安主要职责是防火、防盗、防抢劫保安全,但无论是家里水管坏了,还是小区路灯坏了,大家都喜欢第一时间找保安,这事确实他们没有能力做,但有的保安态度积极,帮住户联系找人,还带安慰话,让人舒心,而有的保安态度生硬,让人莫名来气。
  “不要着急,蹲下来休息休息,保存体力……”
  业主和保安是消费者和服务者的关系,但大家共同生活在一个小区,既是服务关系,同时也是邻里关系,大家不妨都以礼待人,多沟通、多理解,矛盾和摩擦将迎刃而解。
 

(消息来源:重庆晨报)

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