历城分公司妥善处置医患纠纷
2012-08-23 14:52:37   来源:山东振邦保安服务有限责任公司   评论:0 点击:

        2012年8月20日5时许,山东省胸科医院东院区(历城区烈士山东路12号)发生了一起病人住院死亡事件。因死者家属、亲朋对医院的救治十分不满,要求医院出具书面说明,同时提出50万元的赔偿要求。由于医患双方在短时间内无法达成协议,现场聚集的死者家属情绪异常激动,采取车辆堵门、悬挂横幅、摆放花圈等方式表达不满,致使现场秩序一时陷入混乱,安保工作面临着严峻考验。
       
       危机事件的处理方式和效率,是安保人员业务素养的集中体现。面对此次医患纠纷,担负该院安保工作的济南市振邦保安服务总公司历城分公司领导高度重视,在第一时间得知情况后,立即安排专人前往医院靠前工作,指导保安员全力维护现场秩序,采取多项措施控制事态,避免事态不至扩大。经过不懈努力,8月21日18时医患双方最终达成赔偿协议,在医院聚集的死者家属、亲朋及车辆也散去,该起涉稳的医患纠纷也得到了妥善处置,有力维护了山东省胸科医院东院区的稳定和发展。(历城分公司)

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